自建電商與開店平台的差異
前言
先前我們談到為什麼你應該要自建網站，這篇文章還沒有看過的人可以點擊連結閱讀。
今天我們來探討自建電商和線上開店平台最大的差異，以及開店平台最為人詬病的問題。
首先，先來定義，何謂自建平台、何謂開店平台？
自建平台：根據公司、品牌的發展與需求，進行客制化系統開發：電商、ERP、POS、CRM或更多企業特殊分析系統。擁有自己的IT團隊進行研發，或透由外包信任的技術公司委外開發、維護。
線上開店平台：透過開店系統商的協助，以訂閱制的模式，選用月租、年租的方式搭配成交手續費抽成、簽訂合約、開設品牌網店，提供一整套電商流程解決方案，包含商品上架、金流與物流串接、會員系統等模組服務，附帶客服可供洽詢；常見的開店平台有：Shopify、Shopline、91APP、Cyberbiz、Easystore、WACA、QDM。
如果你到搜尋引擎上搜尋「開店平台」，你可以看到滿山滿谷的評論和比較：比月租、比年租、比功能、比價格、比優惠、比跨境，A好像比B便宜、C好像比B有更多功能。
比來比去，實在難以抉擇該選用哪一家開店，就公開資訊比來比去，真的是比心酸的，就像是比同樣一碗豆花誰裝的料最多！無彩工。（這麼多功能，你每個都用得上嗎？）
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所謂知己知彼、百戰百勝，首先你先捫心自問、考慮以下幾點：
1. 你是不是只想做短期的生意、做短期的品牌？
2. 你是否想經歷或體驗看看，系統平台的轉換、三四五六方系統整合的過程？
3. 你是否想衝一發、先做了再說、不要考慮那麼多，做那麼多規劃沒有行動也是空？
如果以上3點，你的回答都是：「是」！
那麼，你可以左轉，選一家適合你的線上開店平台！ （好棒棒！）
如果只要有1點「不是」，
現在，就來為你解析其中最大的差異，揭露開店平台不為人知（眾所皆知）的真實問題。
你可以不用再比來比去，因為，一體適用！
這些差異和問題，通用於各大線上開店/網店平台。
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業務/客服素質不一、流動率高
初次開店，首先你要面臨的，就是大富翁裡的機會和命運，測試看看你的手氣如何、抽到什麼牌，憑各人運氣、造化來決定為你服務的業務、客服的人員素質，俗話說「好的業務帶你上天堂，壞的業務讓你見閻王。」
開店平台最大的變數，就是人員素質不一和流動率。
當開店洽談時遇到人員素質不佳、無法協助你解決問題，首當其衝就是開局失利，時間成為你的沉沒成本。無法控管的窗口風險，無論是在開店初期、中期、後期都會是你可以預見卻又無法解決的問題。
而當一切都發展良好、維運穩定時，業務/客服窗口的流動、變化，就變成是時刻磨合的溝通成本。
妙語如珠的文字背後沒說的是，好的業務未必可以滿足你的需求、解決你的問題。
因為只要遇到問題，求助無門的比比皆是。
你能保證遇到的每個人員，都能解決你的問題？
圖源：社群媒體社團分享
試錯白老鼠，功能開發遙遙無期
讓我們來看個開店平台模組功能（被機器人搶單的活動）的案例：
圖源：驊哥電腦 客製化筆電專家
看看上圖，想必白老鼠的部分就不用多說了。
如果你的品牌對內尋求穩定，想要更優化的操作介面，想要節省人員培訓成本，想要什麼？跟你的業務、客服說就對了！然後你會得到：
圖源：Meme 梗圖倉庫
如果你的品牌對外追求成長，在紅海裡如何做出差異化，想必是每個品牌都想盡辦法要達成的目標，當你具有前瞻性遠見、早別人一步發現機會，想要開展前所未見的功能，跟你的業務/客服說就對了！然後你會得到：
圖源：Meme 梗圖倉庫
嗯⋯⋯
圖源：燒賣研究所：電商人的培養皿
選擇限縮，虛實整合受阻
一旦發展順利，你起心動念，想要開始⋯⋯
1. 發展O2O擴展通路，朝大航海電商時代邁進。
2. 建置ERP，快速有效管理、整合企業資源。
3. 觸及更多的用戶、追蹤用戶行為，以用戶為本走CRM。
於是你開始調查許多更有效率、更方便、好用的系統，然後⋯⋯
先等等，抱歉澆熄你躍躍欲試的熱情。
你要先看看你的開店平台是否支援。 ヽ(✿ﾟ▽ﾟ)ノ
如果支援，恭喜你被套得更牢（？）。
如果不支援，那麼小心了，你正開始走進系統整合（了錢）的深淵。
更慘的是，有時候，你有錢，也不一定可以整合得了喔！
（如果想知道原因，歡迎留言「想知道整合水有多深+1」，有機會再來揭露系統整合的水超級無敵深）
系統BBQ、資安未爆彈
無論前面你突破了多少重重難關、攻克了無數問題，最後壓垮你的是最基本、核心的系統穩定性與資訊安全。
只要系統一Crash，你的網店就自動放假一天，就像各大工廠，失去電力一樣，非受迫性停工，損失慘重。
而這在開店平台可不是兩三年才發生一次，而是幾個月就發生一次喔！
圖源：社群Facebook社團分享
2C端品牌最在乎的就是用戶，只要發生會員資料外洩的事件，不敢說萬劫不復，但肯定名留千史，只要談到資安問題，你的品牌就會位列其中，成為案例之一。
長年在會員經營上累積的顧客關係與信譽，就不明不白地毀於一旦。
而資安外洩事件，這在開店平台也不是偶一發生的事件，還是時常發生喔！
結語
有一好沒兩好。
想當個任性的大人嗎？小孩子才做選擇，你全都要嗎？
答案只有：自建平台。
要知道⋯⋯
圖源：Meme梗圖倉庫
