第三方代管DNS的重要性—PChome代管DNS之危機處理
事件
2023年4月24日，看似與往日沒有太大不同，一樣是嗡嗡嗡忙碌解決問題的一天。
正準備收尾時，客戶突然十萬火急傳來訊息說網站進不去，丟了一個截圖過來。
「ERR_NAME_NOT_RESOLVED」，看到這串錯誤訊息，心想看來舊事又再度重演。
Google 有針對此錯誤訊息說明，可參看「這個網頁無法使用」，但是否有幫助就不說了，簡單摘要：
瀏覽器顯示的網頁錯誤訊息「ERR_NAME_NOT_RESOLVED」，代表 Google Chrome 無法找到及載入您嘗試造訪的網頁，因瀏覽器無法解析網址，導致網頁無法顯示內容。
由於客戶網站的 DNS 是交由 PChome 代管，
再加上其實 2021 年也有過 DNS 陣亡的先例，
在確認主機和 IP 都還活著後，便著手調查是不是DNS掛了。
檢查網站DNS狀態
檢查DNS的方式有很多，可以逐項驗證做交叉核對。
步驟➊ — 首先來確定 PChome 的 DNS 代管 Name Server，分別是：
- ns1.cyberdns.tw
- ns2.cyberdns.tw
步驟➋ — 確認網站的 DNS 是不是確實由 PChome 代管、網域是否到期（若沒有續約會被停），透過 whois.com 查找。
步驟➌ — 以上都確定後，用以下方法進行驗證：
- Command Line（CMD）指令：開啟終端機後輸入 nslookup 網址 。
- 使用線上查詢工具，檢查 DNS 狀態：
・DNS Inspect
・DNS Checker
・NsLookup.io - 直接針對 PChome 代管 Name Server 驗證是否正常運行：
・Down for Everyone or Just Me
・Is It Down Or Just Me?
各種測試下來，確定就是 DNS 問題造成網站連線失敗。
期間也看了一下各大論壇是不是也有類似問題？
果不其然，不僅是我們客戶出事，許多EC電商也都中招，欲哭無淚。
如果是形象網站倒還小事，但若是EC電商，那可損失慘重。
妙的是 PChome 完全沒有任何事前通知，即使是事發當下，網站上也沒有任何公告消息。
更威的是你只能在網站上填寫報線表單，沒有「即時」連繫的管道，實在藏很深，深怕你找到他，也整理如下：
- 客服電話（網域）：02-27088015 #1
- 客服電話：02-27005686（再轉分機至其他部門）
- 線上報修表單：PChome買網址/聯絡客服
這時候叫天不應、叫地不靈，也只能靜候 PChome 修復讓連線恢復（生殺大權交予他人）。
所以品牌大、名聲響亮，真的有比較好嗎？
在你緊急需要 Service 的時候，對方多快回應？如何因應？又能在多短時間解決？
在日常時，其主機、系統維護上的穩定性？
這些都是在使用服務時，要注意的事，否則出事便嗚呼哀哉。
還能怎麼做？
如果你是已經和 PChome 簽訂長約代管，那建議：
- 時常不定期檢查網站連線是否正常，以便即時發現連線問題。
- 與 PChome 網域部門對接1個固定窗口保持通話、訊息上的可即時聯繫性。
- 擬定DNS掛點備案的公關客服流程，以降低銷售損失，維繫EC用戶的信任度。
如果你是簽訂短約，那麼切記把快逃納入選項中，多方衡量後就執行。
如果你沒有用 PChome 代管DNS，那你有福了，可以從根本避免這個問題：
- 自己管理 DNS。
- 或是尋找穩定、服務有即時性的第三方代管廠商。
後記
歷經16小時後，網站終於恢復連線，歷劫歸來、重獲新生！ ^_____^
2023-04-25 PChome 終於通知已修復，但依然引發眾怒，囧。
2023-05-09 事發經過2週後，回查檢核 PChome DNS 狀態（cyberdns.tw）；
看這勢頭，有刺激唷！也放上提供大家參考！
