跨境電商開店—千挑萬選，千萬不要忘了選最重要的「線上支付平台」
前言
電商開店平台選擇百百種，無論是境內還是跨境，優勢各不同！
大家常常只在意：好不好操作、可以放幾張圖、有哪些功能、租用收費多少⋯⋯
這些確實也是考慮點，但卻很容易忽略了，最重要的電商命脈——
金流—線上支付平台
金流—線上支付平台，涉及到
・消費者：如何付款？有哪些付款方式？
・業主：如何收款？何時收到請款？時間差多久？消費者退費怎麼辦？
一個好的金流整合服務，不僅可以提升用戶體驗，
也能為業主帶來各種調配現金流的空間，省去繁瑣冗長的步驟。
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我們也常常遇到業主選定好電商平台，風風火火上線後⋯⋯
過了一段時間，都會跑來問我們說——
：「我不是買平台就是跨境電商了嗎？為什麼會有這麼多費用？」
：「為什麼我國外的客人不能付款？」
：「為什麼我的交易手續費超高？」
：「我想要依照地區提供不同的交易通道，可以嗎？」
想必身為業主的你心中 OS 不外乎是——
：「什麼是 Payment Gateway？能吃嗎？」
：「我只是想讓客戶付款，有這麼困難嗎？！」
：「為什麼整合不同的交易通道要花這麼多錢？」
：「不是吧？我的利潤都被手續費吃掉了！」
剛好我們已經吃了誠實豆沙包，
就來告訴你殘酷的事實，順便打破你的幻想泡泡！
對！想從客人這裡收到錢，就是這麼困難！
沒你想的這麼簡單！
只要你沒選對交易服務商，
你的手續費就會一點一滴的把你的利潤吃乾抹淨！
這邊牽扯的問題太多，我們先一個一個來。
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比起選擇平台，優先要做的是——
確認你的銷售模式、路徑是什麼？
7 大銷售模式
B2B（Business to Business）：指企業與企業之間的電子商務交易，通常包括原料採購、大宗商品交易等。
B2C（Business to Consumer）：意味著企業通過電子商務平台直接面向消費者銷售產品或服務。
C2C（Consumer to Consumer）：是指消費者之間通過電子商務平台進行二手貨物或服務的交易。
C2B（Consumer to Business）：是指消費者通過互聯網向企業提供商品或服務，企業在消費者提供的平台上進行競標或購買。
O2O（Online to Offline）：是指線上與線下相結合的電子商務模式，消費者線上上選購，線下消費或取貨。
B2G（Business to Government）：是指企業與政府部門之間的電子商務交易，如政府採購等。
G2B（Government to Business）：是指政府部門通過互聯網向企業提供服務，如政策宣導、行政指導等。
4 大跨境模式
跨境直接銷售模式
國內企業將商品交給國內跨境電商平台，境內電商平台將商品直接銷售給海外消費者。此模式優點是只需要管理一個網站，因此經營成本相對較低，但因為商品是由你的國家出貨，因此必須克服物流成本偏高及運送時間偏長等問題。
橋接平台模式
國內企業將商品交給國內跨境電商平台，境內電商平台和國外電商平台橋接合作，境內電商平台經過招商活動將商品由 B2B 報關方式，送至國外電商平台販售給海外消費者。此模式對於企業來說可以省去自行管理物流的心力，但也必須要支付抽成費用，並要準備足夠的庫存以利接受平台商檢。
代營運商模式
國內企業透過代營運商，將商品上架至國外電商平台，再販售給海外消費者。此模式優點是透過更專業的服務團隊可以快速協助沒有經驗的企業來經營跨境電商，減少企業初期營運的碰撞與陣痛。
落地經營銷售模式
國內企業直接在國外開設電商平台，販售商品給海外消費者，商品也由當地寄出。此模式優點在於可以直接與當地消費者接觸且更能了解當地消費趨勢，避免中間繁雜過程造成糾紛，但也必須要克服語言、文化、境外人員聘用、營運成本偏高等問題。
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若你的跨境電商所選用的銷售、跨境模式，
必須要連同處理大量的倉儲、物流、電子代開費用，
費用自然較高，這無法避免，但可以想辦法來進行整合，增強自動化！
但如果今天你選擇的是大家熟知的開店平台，如 91APP、Shopify、Cyberbiz⋯⋯
由於都有既定的系統架構，反而是下列這幾點，你必須評估：
1. 是否可以自由串接所選的支付平台
2. 找出自己銀行帳戶可配合的支付平台
3. 支付平台的代收手續費計算規則
4. 向支付平台請款後，到款、轉匯款的請款天數（D+X 天）
5. 留意各種支付要求的驗證
6. 小心在地稅法、發票憑證
自由串接所選的支付平台
大部分的電商平台都已經有可串接的，自有或第三方的支付平台，
例如：Shopline Payment、Shopify Payment。
乍看之下看似方便，但其實都有地雷藏在其中，有各自衍生的問題！
以下是真實業主的使用心路歷程：
Shopify
客服兩光根本搞不清楚客戶的串接問題在哪（業主崩潰昏倒）
或是原本刷一筆，結果被瘋狂過卡消費（PayPal）（業主手皮皮挫準備接收爆氣客訴）
Shopline
合作物流商的款項回流慢，最長可以超過 30 天（客戶最後一天超取+採到半月結第一天）。
結帳動線雜訊很多，客戶碰到了不少瀏覽網站跟結帳前的問題，確實有影響轉換率。
自訂物流設定宅配，沒有地方讓客戶填地址。
信用卡或其他支付服務，每當有活動會壓一堆活動文字再支付欄位中，用戶選來選去就走了。
千萬不要小看這些事件，這些都是很嚴重的問題！
同時也顯示出「客服」、「系統穩定性」，遠比你能串多少個在地金流平台、多少個跨國減免匯費來的重要，
因為只要「卡」你客戶一次，你辛辛苦苦經營的 EC 平台，就等著面臨重大的 PR 危機。
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如果你有配合的顧問，可以先了解一下：
支付平台的架構是整合式（Integrated）？ 還是內聚式（Aggregate）？
（目前沒有顧問也不要擔心，問問 1v1 電商顧問服務 ，歡迎點連結找我們協助）
・整合式：把各支付平台的服務通道透過API跟自己平台對接。
・內聚式：偏向不透過內部API，而直接整合到內部程式。
就執行效能而言內聚式較好，但就擴展多選擇性而言，則整合式較好。
如何選擇要看公司未來的走向！
如果是打算走國際以品牌那可能整合式優於內聚式，
相反的，如果是地區不同而做特店的區隔，則內聚式的優勢將能提供良好且穩定的消費體驗。
找出自己銀行帳戶可配合的支付平台
有時支付平台會要求業主配合銀行開戶，像是 Stripe。
這部份就要確保你可以在該國取得銀行帳號，
也就是該國的消費者是透過支付平台把款暫時放在支付平台，
而後撥款給你在該國的銀行帳號。
然而若是委託跨國電商的平台做代收，自然就會多出代收手續費、彙整費用，
甚至所有的價格結算都會以該平台所在地的幣別做結算後，再換算到台幣，
等於有可能費用會經過二次換匯，這種情況就會造成你營收上的匯損。
甚至如果國際金融局勢變化大時，會影響到結算的時間，
此時，你就會覺得，你必須要找到一個：能服務你在該國可收款銀行帳戶的支付平台。
到這時候你才重新作金流評估的話，
很有可能結局只能靠很多 Money 解決 ⋯⋯
（有可能 Money 也解決不了，需要更多資源進來）
留意各種支付要求的驗證
如果剛好你人在國外，但又必須及時完成台灣網站訂單的付款，
你一定會遇到「信用卡 3D 驗證機制」問題，
重點是如果換了 SIM 卡你根本收不到驗證簡訊！（翻桌）
這種台灣特有的簡訊交易驗證方式（信用卡 3D 驗證），
常常讓持有國外卡的消費者聞風喪膽，望而卻步。
而 2FA 錢包驗證，為了確保不被盜用，只好多次檢驗，
讓消費者沒了耐心，準備成交的訂單也不翼而飛。
如果提供了太「尖端」的支付，
像是 Crypt's Wallet 加密貨幣（錢包），
為了做轉帳驗證，反而功能更加繁瑣、系統紀錄不易。
最強金流解法
這時候你一定在想：「到底有沒有一勞永逸地解決辦法？」
讓我告訴你，這個最強、也最有彈性的金流解法就是——
各地區都擁有各自可用的支付渠道
這種最彈性的設計，難度一定會上升，
而且永遠伴隨著最困難的「整合客製化」，
當然也只有伴隨著最困難的門檻，別人才難以企及！
